A Boutique Nespresso do Shopping Morumbi, em São Paulo, foi escolhida para receber um projeto-piloto da marca que permite que o cliente compre produtos sozinho. Três totens de autoatendimento foram instalados no espaço. O cliente pode fazer a escolha e pagar por cartão de crédito ou débito. Os produtos são separados por um profissional da Nespresso e depois entregues ao consumidor. É possível comprar café, máquinas e acessórios.
“O autoatendimento nasce com essa proposta: mais conforto e comodidade para os consumidores da marca. Nesse período de pandemia, ainda consegue oferecer mais segurança às pessoas, com mais rapidez na aquisição dos produtos e menor interação presencial”, diz Francisco Alves, head da área comercial de B2C da Nespresso no Brasil.
Outra iniciativa da marca em meio à pandemia foi a estreia da Boutique em Casa, em setembro passado. É uma plataforma de streaming com vivência semelhante à oferecida no ambiente físico, com atendimento e conteúdo personalizado no universo online. No total, cerca de um R$ 1 milhão foram investidos na digitalização de processos de compra e venda da marca durante 2020.
“Em um ano bastante desafiador, tivemos de nos reinventar e nos empenhamos para conseguir melhorar a experiência de compra de nossos clientes. Com o autoatendimento, adicionamos mais uma forma de acesso aos nossos canais de vendas”, complementa o executivo. O projeto-piloto prevê sua expansão para outras unidades de negócios com base em estudo de mercado.
